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希爾頓經(jīng)營酒店的座右銘：“你今天對客人微笑了嗎?”雖然這是一個微笑，一句簡單的話，然而其中包括希爾頓的待客禮儀、經(jīng)營作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內(nèi)部的信息溝通方式等眾多內(nèi)容。
1、客戶來的理由在于我們的服務(wù)細(xì)節(jié)。
2、客戶憑什么選擇我們?我們讓客戶選擇的理由到底是什么?
3、營銷不是賣優(yōu)秀，或者更好，而是賣不同!
4、我們要打造獨有的產(chǎn)品!
5、“不要總強(qiáng)調(diào)自己有什么，而是要關(guān)注客戶需要什么”。
6、群體個性化服務(wù)不是口頭說說而已
7、你了解客戶越多，你留住的客戶越多;客戶不在乎你知道多少，而在乎你知道他多少!
8、有策劃，有設(shè)計，有定制，有感動。
9、給我們的營銷活動賦予故事，會打感情牌、老少牌、打健康牌、文化牌。
10、如果我們能抓住焦點和熱點，我們就能成為爆點!
11、“顧客的需求就是我們的追求，顧客的難題就是我們課題。”
12、創(chuàng)造顧客，留住顧客。
13、客戶不在乎價格高不高，更在乎值不值。
14、打造一個讓客戶記得住的特色亮點是酒店經(jīng)營的根本。
15、我們要用4C來思考， 用4P來行動。
